Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 Oktober 2025

Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan via de website Speelgoeds.nl en is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met name de Wet Koop op Afstand (de implementatie van de EU-richtlijn consumentenrechten), en de transparantievereisten van Google Merchant Center.

1. Herroepingsrecht (Right of Withdrawal)

Als consument in Nederland heeft u het recht om uw aankoop te herroepen (te annuleren) zonder opgave van reden binnen een bepaalde termijn.

1.1. Bedenktijd (Cooling-Off Period)

• Bedenktijd: U heeft een bedenktijd van 30 dagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.

• Startdatum: Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft genomen. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

1.2. Herroepen en Retourneren

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de bedenktijd van 30 dagen duidelijk informeren.

1. Melden: U moet ons schriftelijk op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via e-mail of via het herroepingsformulier op onze website.

2. Retourzenden: Na de melding heeft u nogmaals 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Productvoorwaarden voor Retourneren

Wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten.

• Staat van het Product: Het product dient in de staat te zijn zoals vermeld in ons beleid: Nieuw en Licht Gebruikt. Dit betekent dat u het product mag uitpakken en inspecteren om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

  • Nieuw: Producten die ongebruikt en onbeschadigd zijn, inclusief de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk.

  • Licht Gebruikt: Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor de inspectie, kan leiden tot waardevermindering. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

• Geaccepteerd: Wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten.

• Omruilingen: Wij accepteren omruilingen voor onze producten.

3. Kosten en Proces van Retourneren

3.1. Retourzendmethode en Kosten

• Retourzendmethode: Producten moeten teruggestuurd worden per post.

• Verantwoordelijkheid voor Verzendkosten: De kosten voor de retourzending (het retourlabel) zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien de verantwoordelijkheid voor de zending bij de klant ligt totdat deze in ons magazijn is ontvangen.

• Restocking Fee: Wij rekenen geen restocking fees (herbevoorradingskosten) voor geaccepteerde retourzendingen.

• Uitzondering Defecte/Verkeerde Artikelen: Indien het product bij ontvangst defect, beschadigd is of het verkeerde artikel is geleverd, nemen wij de kosten van de retourzending uiteraard voor onze rekening.

3.2. Stappen voor Retourneren

1. Aanmelden: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@speelgoeds.nl of via het retourportaal op onze website om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.

2. Verpakken: Verpak het artikel veilig, bij voorkeur in de originele verzenddoos, om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Voeg een kopie van de pakbon of orderbevestiging toe.

3. Verzenden: Stuur het pakket retour naar het adres dat u van onze klantenservice heeft ontvangen, met behulp van de door u gekozen vervoerder.

4. Terugbetaling (Refunds)

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij overgaan tot de terugbetaling.

• Terugbetalingstermijn: De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 dagen nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

• Terugbetalingswijze: De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

• Terugbetaald Bedrag: U ontvangt de volledige aankoopprijs van het product terug. De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden ook vergoed als u de gehele bestelling retourneert, tenzij u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

5. Uitsluitingen van het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor bepaalde producten, waaronder:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld ondergoed, geopende cosmetica of speelgoed met hygiënevoorschriften).

• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.

6. Contact & Bedrijfsinformatie

Heeft u vragen over uw bestelling, onze producten of iets anders? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Naam van de winkel: Speelgoeds
Bedrijfsnaam: Brein Group V.O.F.
BTW-Nummer: NL866886205B01
Handelsnummer: 94765782
Adres: Panovenweg 1, 5708 HR Helmond, Nederland

Telefoon: +31 492 822 256 
E-mail: info@speelgoeds.nl

Wij zijn bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag tot en met vrijdag: van 9.00 tot 17.00 uur.
Zaterdag en zondag: gesloten.

Wij reageren binnen 24 uur.